Die Suche nach der richtigen Durchwahl für die zuständige Behörde gehört mit dem 115-Service der Vergangenheit an. Die einheitliche Behördenrufnummer 115 erreichen sie in Langen von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr zum Ortstarif. Weitere Informationen finden Sie unter www.d115.de.

Bereits seit März 2009 bietet die 115 rund dreizehn Millionen Einwohnern in ausgewählten Modell-städten – darunter in Berlin, Köln, Hamburg und Düsseldorf – einen direkten telefonischen Draht in die öffentliche Verwaltung. Hier können sich Anrufer beispielsweise darüber informieren, was sie für eine Kfz-Zulassung brauchen, wo sie sich ummelden können, wo sie eine Lohnsteuerkarte beantragen können oder wie lange sie Elterngeld bekommen. Langfristig soll die Nummer bundesweit erreichbar sein, an einer flächendeckenden Einführung wird derzeit intensiv gearbeitet.

 

115 garantiert Bürgern und gleichermaßen Unternehmen einen vereinfachten Zugang zur öffentlichen Verwaltung: sie gewährleistet unabhängig von örtlichen und verwaltungsinternen Zuständigkei-ten schnelle, kompetente, umfassende und freundliche Auskünfte. Die 115 ist derzeit montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Nach dem D115-Serviceversprechen sollen 75 Prozent der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem D115-Servicecenter angenommen werden. Ziel ist es, 65 Prozent der Anrufe beim ersten Anruf zu beantworten. Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung - je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.